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七星彩特区彩票论坛关于2019年8月邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-09-30

  一、 总体情况 

  2019年8月,七星彩特区彩票论坛通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉4714件,环比下降11.66%;其中2738件申诉因不符合申诉受理条件,由申诉处理系统自动办结并回复消费者,实际共受理申诉1976件。已受理申诉中涉及邮政服务问题的12件,占总申诉量的0.61%,彩票业务问题的1964件,占总申诉量的99.39 %;确认有效申诉(确定企业责任的)130件,占实际受理申诉量的6.58%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件;涉及彩票业务问题的130件。消费者申诉均依法依规进行了调解处理,为消费者挽回经济损失40.30万元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.90%,对企业申诉处理结果的满意率为98.90% 

  二、 邮政服务申诉情况   

  8月份,受理邮政业消费者关于邮政服务问题12件,其中有效申诉为0件,环比下降100%;与去年同期相比减少18件,同比下降100%,邮政普遍服务质量与去年同期相比上升明显。 

  2019年8月,消费者对邮政服务申诉的主要问题同比呈明显下降趋势,邮政服务主要问题下降幅度较大的是邮件的延误、丢失短少、投递服务和损毁问题,同比均下降100%。 

  三、彩票服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  8月份,受理消费者关于彩票业务的问题共1964件,占总申诉量的99.39%。其中,有效申诉130件,占有效申诉量的100%,环比增长16.07%,同比去年减少208件,同比下降61.54%,彩票服务质量较去年同期提升明显。 

  8月份,邮政业消费者对彩票业务申诉的主要问题为快件的代收货款服务问题,占彩票业务有效申诉量的24.62%;其次是投递服务问题和延误问题,分别占21.54%和15.38%。 

  消费者对彩票服务申诉的主要问题同比呈下降趋势。与去年同期相比,除代收货款问题呈上升趋势外(增长128.57%),快件的投递服务、丢失短少、损毁、延误和收寄服务问题有效申诉下降明显,有效申诉同比分别下降80.42%、76.25%、69.39%、44.44%和27.27%。 

  (二)消费者对彩票企业申诉情况 

  8月份,邮政业消费者对21家彩票企业进行了有效申诉。全市彩票服务有效申诉率为百万分之0.36,环比增长20.65%,我市彩票服务有效申诉率略高于全国彩票服务有效申诉率平均水平(百万分之0.29)。

  四、企业申诉处理情况 

  8月份,我市邮政业消费者对企业申诉处理结果的满意率为98.90%,与上月相比满意率上升1.70%;消费者对企业申诉处理结果的满意率略高于全国平均水平(98.70%)。 

  不满意率超2%的寄递企业需加强申诉处理管理,加强与消费者的沟通,努力提高消费者对企业申诉处理结果的满意率。 

   

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