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七星彩特区彩票论坛关于2019年5月邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-06-21

  一、 总体情况 

  2019年5月,七星彩特区彩票论坛通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉4693件,环比下降15.23%;其中2553件申诉因不符合申诉受理条件,由申诉处理系统自动办结并回复消费者,实际共受理申诉2140件。已受理申诉中涉及邮政服务问题的61件,占总申诉量的2.85%,彩票业务问题的2079件,占总申诉量的97.15 %;确认有效申诉(确定企业责任的)150件,占实际受理申诉量的7.01%。有效申诉中涉及邮政服务问题的3件,占有效申诉量的2%;涉及彩票业务问题的147件,占有效申诉量的98%。消费者申诉均依法依规进行了调解处理,为消费者挽回经济损失31.71万元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为99.10%,对企业申诉处理结果的满意率为98.20% 

  二、 邮政服务申诉情况   

  5月份,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉3件,环比下降70%;与去年同期相比减少26件,同比下降89.66%,邮政普遍服务质量与去年同期相比上升明显。 

   

  5月份,消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件的投递服务问题,占邮政服务有效申诉量的66.67%;其次为丢失短少问题,占邮政服务有效申诉量的33.33%; 

  2019年5月,消费者对邮政服务申诉的主要问题同比呈明显下降趋势,邮政服务主要问题下降幅度较大的是邮件的损毁、延误和收寄服务问题,均同比下降100 %;其次是邮件丢失短少问题,同比下降91.67%,邮件的投递服务问题,同比下降81.82%。 

  三、彩票服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  5月份,受理消费者关于彩票业务的问题共2079件,占总申诉量的97.15%。其中,有效申诉147件,占有效申诉量的98%,环比下降27.94%,同比去年减少285件,同比下降65.97%,彩票服务质量提升明显。 

              

  5月份,消费者对彩票业务申诉的主要问题为快件的投递服务问题,占彩票业务有效申诉量的30.61%;其次是延误问题和丢失短少问题,分别占19.73%和17.01%。 

  消费者对彩票服务申诉的主要问题同比呈下降趋势。与去年同期相比,除违规收费呈增长趋势外(增长100%,快件的收寄服务、投递服务、丢失短少、损毁、延误问题有效申诉下降明显,有效申诉同比分别下降84.00%、75.00%、74.49%、61.54%和49.12%。 

  (二)消费者对彩票企业申诉情况 

  5月份,消费者对23家彩票企业进行了有效申诉。全市彩票服务有效申诉率为百万分之0.42,环比下降31.11%,我市彩票服务有效申诉率略高于全国彩票服务有效申诉率平均水平(百万分之0.30)。 

                   2019年5月主要彩票企业有效申诉率统计表

                              单位:件有效申诉/百万件快件

  四、企业申诉处理情况 

  5月份,我市邮政业消费者对企业申诉处理结果的满意率为98.2%,与上月相比满意率上升4.8%;消费者对企业申诉处理结果的满意率略低于全国平均水平(98.3%)。 

  不满意率超2%的寄递企业需加强申诉处理管理,加强与消费者的沟通,努力提高消费者对企业申诉处理结果的满意率。 

 

                                                 七星彩特区彩票论坛 

                                                  2019年6月20日  

  

 

  

 

   

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