今天是

七星彩特区彩票论坛关于2019年4月邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-05-28

  一、总体情况 

  2019年4月,七星彩特区彩票论坛通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉5536件,环比下降25.86%;其中2658件申诉因不符合申诉受理条件,由申诉处理系统自动办结并回复消费者,实际共受理申诉2878件。已受理申诉中涉及邮政服务问题的79件,占总申诉量的2.74%,彩票业务问题的2799件,占总申诉量的97.26%;确认有效申诉(确定企业责任的)214件,占实际受理申诉量的7.44%。有效申诉中涉及邮政服务问题的10件,占有效申诉量的4.67%;涉及彩票业务问题的204件,占有效申诉量的95.33%。消费者申诉均依法依规进行了调解处理,为消费者挽回经济损失36.19万元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为97.40%,对企业申诉处理结果的满意率为93.70% 

  二、 邮政服务申诉情况 

  4月份,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉10件,环比下降33%;与去年同期相比减少91件,同比下降90.10%,邮政普遍服务质量与去年同期相比上升明显。 

  4月份,消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件的投递服务问题,占邮政服务有效申诉量的80%;其次为延误和丢失短少问题,占邮政服务有效申诉量的10%; 

  2019年4月,消费者对邮政服务申诉的主要问题同比呈明显下降趋势邮政服务主要问题下降幅度较大的是邮件的损毁和收寄服务问题,同比下降100 %;其次是邮件丢失短少问题,同比下降96.77%,邮件的延误投递服务问题分别同比下降95.83%和74.19%。 

  三、彩票服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  4月份,受理消费者关于彩票业务的问题共2799件,占总申诉量的97.26%。其中,有效申诉204件,占有效申诉量的95.33%,环比下降21.24%,同比去年减少397件,同比下降66.06,彩票服务质量提升明显。

 

  4月份,消费者对彩票业务申诉的主要问题为快件的投递服务问题,占彩票业务有效申诉量的30.88%;其次是损毁问题和丢失短少问题,分别占16.67%和16.18%。 

  消费者对彩票服务申诉的主要问题同比呈下降趋势。与去年同期相比,除代收货款、违规收费呈增长趋势外(分别增长211.11%150%快件的延误、丢失短少、投递服务、收寄服务、损毁问题有效申诉下降明显,有效申诉同比分别下降77.48%、77.40%、76.49%、28.57%和22.73%。 

  (二)消费者对彩票企业申诉情况 

  4月份,消费者对25家彩票企业进行了有效申诉。全市彩票服务有效申诉率为百万分之0.61,环比下降23.01%,我市彩票服务有效申诉率略于全国彩票服务有效申诉率平均水平(百万分之0.48)。

            2019年4月主要彩票企业有效申诉率统计表

                        单位:件有效申诉/百万件快件

序号

被申诉企业

有效申诉率

1

亚风速运

200

2

龙邦速递

67.44

3

信丰

51.52

4

丰盛运通

25

5

京广

19.05

6

全一

14.81

7

联昊通

10.87

8

品骏彩票

10

9

UPS

8.33

10

天天

6.16

11

速腾

6.02

12

速尔

2.97

13

宅急送

2.52

14

跨越

1.71

15

EMS

1.64

16

优速

1.3

17

德邦彩票

1.2

18

京东

0.93

19

递四方

0.4

20

顺丰速运

0.28

21

百世彩票

0.15

22

圆通速递

0.14

23

韵达彩票

0.09

24

申通彩票

0.07

25

中通

0.02

 

  四、企业申诉处理情况 

  4月份,我市邮政业消费者对企业申诉处理结果的满意率为93.7%,与上月相比满意率下降2.6%;消费者对企业申诉处理结果的满意率于全国平均水平97.3%)。 

  不满意率超2%的寄递企业需加强申诉处理管理,加强与消费者的沟通,努力提高消费者对企业申诉处理结果的满意率。 

主要彩票企业4月诉处理用户不满意率统计表

序号

企业名称

用户不满意率(%)

1

圆通速递

33.3

2

韵达彩票

33.3

3

天天

20

4

邮政彩票(EMS)

16.7

5

顺丰速运

16.7

6

中国邮政

9.1

7

速尔

5

 

 

 

                                           七星彩特区彩票论坛 

                                            2019年527  

  

 
 

   

相关新闻
七星彩特区彩票论坛 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号
主办单位:七星彩特区彩票论坛
State Post Bureau of The People's Republic of China